Kehadiran pusat panggilan Telkomsel baru, iaitu Caroline atau penjagaan pelanggan dalam talian, adalah sesuatu yang sangat dialu-alukan oleh pengguna. Ini tidak menghairankan kerana perkhidmatan yang disediakan memang boleh membuat pengguna. Satu bentuk perkhidmatan yang disediakan adalah tanpa henti selama 24 jam.
Perkhidmatan ini pasti membuat pengguna berasa selamat dan selesa. Bagaimana tidak, pengguna boleh mengemukakan semua aduan dan masalah tanpa terhad kepada masa. Pengguna boleh mengemukakan aduan secara fleksibel tanpa rasa takut berada di luar waktu bekerja. Tidak dapat dinafikan bahawa pusat panggilan mempunyai peranan penting bagi pelanggan setia syarikat.
Bukan sahaja sebagai forum untuk menampung aduan pelanggan, pusat panggilan juga memainkan peranan dalam menyediakan pendidikan dan maklumat yang sah dari syarikat. Ini menjadikan pengguna tidak perlu menyemak berulang kali ke pelbagai sumber untuk mendapatkan kebenaran maklumat. Di samping itu, ia juga merupakan peluang untuk meningkatkan jualan bagi syarikat melalui tawaran menarik.
Pusat Panggilan Telkomsel untuk Pelanggan Setia
Sebelum dasar pusat panggilan Telkomsel baru, tepat sebelum Ogos 2017, pelanggan Telkomsel boleh menghubungi nombor 155 untuk pusat servis. Untuk menggunakan perkhidmatan di nombor 155 tidak dikenakan bayaran sesen pun atau caj percuma.
Ketiadaan yuran atau caj pasti membuat pengguna gembira. Pengguna tidak perlu menyediakan belanjawan khas untuk menggunakan perkhidmatan ini. Pengguna bebas untuk mengemukakan aduan atau meminta maklumat yang berkaitan dengan produk.
Ini seperti yang didedahkan oleh Pengurus Besar Jabatan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan Telkomsel, bahawa pusat panggilan Telkomsel yang baru mempunyai peranan yang sangat penting bukan sahaja sebagai bahagian untuk menangani aduan dan aduan daripada pelanggan. Tetapi juga sebagai penimbang kepada produk terkini yang telah dilancarkan di pasaran.
Ini bermakna apabila terdapat produk yang telah dilancarkan di pasaran, tetapi ternyata masih ada halangan atau bahkan tidak bersedia, peranan pegawai pusat panggilan dalam menyediakan pendidikan dan perkhidmatan menjadi sangat penting. Supaya kewujudannya tidak boleh termaktub dalam syarikat.
Bahagian ini sangat penting untuk menyokong jabatan lain seperti pemasaran atau penjualan. Selepas pemasaran atau jualan menawarkan produk kepada pengguna, pusat panggilan memainkan peranan dalam menyampaikan aduan, halangan dan aduan yang berkaitan dengan produk yang telah ditawarkan oleh pemasaran atau jualan.
Cara Menghubungi Pusat Panggilan Telkomsel Baru
Untuk menghubungi pusat panggilan Telkomsel baru, tentu saja, ia berbeza dari sebelumnya. Terutama untuk kenalan pusat panggilan sebelum Ogos 2017 atau kira-kira empat tahun yang lalu. Untuk pelanggan Telkomsel, kedua-dua simpati dan sebagai pengguna kad, jika anda ingin menghubungi pusat panggilan, anda boleh pergi ke nombor 188.
Perubahan nombor perkhidmatan pelanggan dari 155 hingga 188 pastinya menjadi dasar syarikat. Untuk menghubungi nombor pusat panggilan 188 dan berhubung dengan pegawai perkhidmatan pelanggan, sudah tentu anda dikenakan bayaran yang sangat mesra di dalam poket, iaitu Rp. 300 untuk satu panggilan. Sudah tentu, kadarnya sangat murah.
Anda tidak perlu menyediakan kredit yang besar. Sekiranya anda mempunyai kredit Hanya Rp. 5,000, anda sudah boleh menggunakan perkhidmatan ini tanpa terhad pada waktunya, yang bermaksud seperti yang diperlukan. Oleh itu, tidak perlu risau tentang kehilangan banyak kredit.
Caroline, Pusat Panggilan Telkomsel Baru dan Canggih
Pusat Panggilan Telkomsel yang baru adalah Caroline. Caroline ialah singkatan untuk penjagaan pelanggan dalam talian. Sebagai perkhidmatan bersepadu untuk semua pelanggan Telkomsel, Caroline menyediakan perkhidmatan yang memuaskan. Iaitu perkhidmatan selama 24 jam tanpa henti. Caroline juga telah tersebar di seluruh bandar-bandar utama dan pasti akan memperluas jangkauannya memandangkan jumlah pelanggan Telkomsel juga sangat besar.
Berdasarkan data dari Telkomsel, mereka mendedahkan bahawa Caroline menerima banyak panggilan setiap bulan. Itu adalah kira-kira 1.4 juta pelanggan. Nombor hebat bukanlah sesuatu yang mengejutkan. Ini dianggap setanding dengan bilangan pengguna Telkomsel dengan penyebaran di pelbagai bandar dan wilayah.
Daripada kira-kira 1.4 juta pengguna, menurut statistik, lebih daripada 90 peratus panggilan sedia ada boleh disambungkan terus kepada pegawai perkhidmatan pelanggan dengan cepat. Itu di bawah 15 detik. Pasukan pegawai perkhidmatan pelanggan tidak perlu meragui keupayaan utama produk syarikat.
Untuk memberikan perkhidmatan terbaik, Telkomsel bukan sahaja memberikan pemahaman tentang produk syarikat tetapi juga budaya kawasan. Pemahaman tentang budaya tempatan adalah kunci untuk memberikan perkhidmatan kepada pelanggan. Oleh itu, untuk menangani atau mengendalikan pengguna dengan budaya tertentu dan berbeza, bukanlah perkara yang sukar bagi pegawai Caroline.
Inilah yang menjadikan pengguna dari pelbagai wilayah mendapat perkhidmatan terbaik. Pengguna juga berasa selesa walaupun mereka mempunyai latar belakang budaya yang berbeza daripada pegawai. Karena petugas Caroline mampu menyesuaikan diri dan memiliki penyesuaian terbaik.
Nombor hubungan Caroline berbeza untuk pelanggan. Baik untuk pelanggan kad Telkomsel dalam dan luar negara untuk bekerjasama dengan peniaga. Anda boleh mencari maklumat rasmi di laman web telkomsel untuk mendapatkan nombor hubungan yang betul dan boleh dihubungi.
Pengurusan Perhubungan Pelanggan, Sistem Menguruskan Hubungan Baik dengan Pelanggan
Caroline mempunyai sistem pusat panggilan Telkomsel baru, iaitu Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Tidak dapat dinafikan kepentingan sistem untuk organisasi perusahaan. Sistem pengurusan berfungsi untuk membuat pengurusan yang baik untuk hubungan pelanggan dan syarikat. Bermula dari merakam dan mengumpulkan data hingga merakam aktiviti penjualan.
Kelebihan sistem CRM adalah bahawa semua bentuk interaksi dan komunikasi dengan pelanggan dari pelbagai platform dapat dipantau dengan sangat optimum. Melalui pelbagai platform dan perkhidmatan. Sama ada melalui telefon atau berbual. Data pengguna pastinya merupakan perkara penting, tentu saja, syarikat akan merahsiakannya. Telkomsel boleh mengawal semua bentuk komunikasi yang telah berlaku.
Sebagai contoh, pasukan perkhidmatan pelanggan dan pelanggan telah berinteraksi. Walau bagaimanapun, pasukan perkhidmatan pelanggan tidak melayani pengguna dengan gembira, jadi syarikat itu boleh memantau prestasi pekerja dan menggunakannya untuk memperbaikinya. Contoh punca masalah adalah kerana pasukan perkhidmatan pelanggan tidak digunakan untuk mengendalikan pelanggan, syarikat akan mencari penyelesaian.
Penyelesaian yang digunakan oleh syarikat adalah untuk meningkatkan kebolehan atau latihan. Walau bagaimanapun, jika pasukan pegawai pelanggan benar-benar mempunyai kemampuan, hanya saja mereka tidak menjalankan prosedur perkhidmatan dengan betul atau mengikut SOP, maka tingkah laku itu boleh menjadi langkah syarikat untuk memutuskan dasar.
CRM atau Pengurusan Perhubungan Pelanggan dengan perkhidmatan sistem integrasi pasti mengandungi maklumat peribadi pengguna. Seperti nombor telefon, nama, alamat kediaman dan sebagainya. Bukan itu sahaja data isu pelanggan juga boleh dikumpulkan dalam sistem. Supaya pasukan perkhidmatan pelanggan dapat melihat set data sebagai langkah untuk memberikan perkhidmatan terbaik.
Apabila pengguna menghubungi pasukan pegawai perkhidmatan pelanggan, mereka akan dapat bertindak balas. Sambutan yang diberikan sudah tentu dalam masa yang singkat dan tepat berdasarkan pangkalan data yang dimiliki. Data sememangnya sangat penting. Sudah tentu syarikat itu akan menjaminnya. Oleh itu, anda tidak perlu teragak-agak lagi untuk menggunakan perkhidmatan pusat panggilan Telkomsel yang baru.